77 lines
3.6 KiB
YAML
77 lines
3.6 KiB
YAML
---
|
|
help_topic_information:
|
|
title: Informacje o Tematach Pomocy
|
|
content: >
|
|
<span class="doc-desc-title">Tematy Pomocy</span> wskazują jakie informacje są gromadzone od Użytkowników oraz jak zlecenia zostaną ukierunkowane i przypisane.
|
|
topic:
|
|
title: Nazwa tematu
|
|
content: >
|
|
Unikatowa nazwa tematu pomocy.
|
|
status:
|
|
title: Status
|
|
content: >
|
|
If disabled or archived, this <span class="doc-desc-title">Help Topic</span> will not be available.
|
|
type:
|
|
title: Typ
|
|
content: >
|
|
Jeżeli <span class="doc-desc-title">Temat Pomocy</span> jest oznaczony jako Prywatny, to nie będzie dostępny do wyboru dla Operatorów podczas tworzenia nowego zgłoszenia z poziomu Panelu Personelu.
|
|
parent_topic:
|
|
title: Temat nadrzędny
|
|
content: >
|
|
Wybierz nadrzędny Temat do którego <span class="doc-desc-title">Temat Pomocy</span> będzie przynależał. Nadrzędny temat powinien się pojawić przed <span class="doc-desc-title">Tematem Pomocy</span>, który będzie pojawiał się za Tematem nadrzędnym.
|
|
custom_form:
|
|
title: Formularz Niestandardowy
|
|
content: >
|
|
Formularze niestandardowe pomogą w uzyskaniu dokładniejszych informacji od użytkowników jakie są istotne w tym <span class="doc-desc-title">Temacie Pomocy</span>.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Zarządzaj formularzami niestandardowymi
|
|
href: /scp/forms.php
|
|
priority:
|
|
title: Priorytet
|
|
content: >
|
|
Wybierz priorytet przypisany do nowych zgłoszeń w tym <span class="doc-desc-title">Temacie Pomocy </span>. <br><br> Filtry zgłoszeń mogą nadpisać priorytet nowego zgłoszenia.
|
|
department:
|
|
title: Departament
|
|
content: >
|
|
Wybierz departament do którego zostaną przekierowane zlecenia w tym Temacie Pomocy.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Zarządzanie departamentami
|
|
href: /scp/departments.php
|
|
sla_plan:
|
|
title: SLA Plan
|
|
content: >
|
|
Wybierz plan SLA przypisany do tego <span class="doc-desc-title">Tematu Pomocy</span>. <br><br> To ustawienia nadpisze wszystkie wybrane plany SLA departamentów
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Zarządzanie Planami SLA
|
|
href: /scp/slas.php
|
|
thank_you_page:
|
|
title: Strona podziękowania
|
|
content: >
|
|
Wybierz stronę podziękowania do której użytkownik zostanie skierowany po otwarciu nowego zgłoszenia w tym <span class="doc-desc-title">Temacie Pomocy</span>.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Zarządzanie stronami podziękowania
|
|
href: /scp/pages.php
|
|
auto_assign_to:
|
|
title: Automatyczn przypisywanie nowych zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
Opcjonalnie wybierz przedstawiciela lub grupę w celu automatycznego przypisania do tego <span class="doc-desc-title">Tematu Pomocy</span> <br><br> Filtry zgłoszenia mogą nadpisać przypisanie.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Zarządzanie personelem i zespołami
|
|
href: /scp/staff.php
|
|
ticket_auto_response:
|
|
title: Auto odpowiedź na zgłoszenie
|
|
content: >
|
|
Jeżeli zaznaczona jest ta opcja, to dla nowych zgłoszeń w tym <span class="doc-desc-title">Temacie Pomocy</span> nie będą wysyłane przez autoresponder. <br><br> To zastępuje ustawienia dla autorespondera dla <span class="doc-desc-title">Departamentu</span> tak samo jak globalne <span class="doc-desc-title">ustawienia Autorespondera</span>.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Ustawienia autorespondera
|
|
href: /scp/settings.php?t=autoresp
|
|
custom_numbers:
|
|
title: Własna numeracja zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
Wybierz tutaj "Własny", do nadpisania domyślnego systemowego formatu numerowania zgłoszeń tworzonych w tym temacie pomocy. Zobacz podpowiedzi na stronie Ustawienia / Zgłoszenia jeżeli chcesz uzyskać więcej szczegółów na temat tego ustawienia.
|