---
help_topic_information:
title: Informacje o Tematach Pomocy
content: >
Tematy Pomocy wskazują jakie informacje są gromadzone od Użytkowników oraz jak zlecenia zostaną ukierunkowane i przypisane.
topic:
title: Nazwa tematu
content: >
Unikatowa nazwa tematu pomocy.
status:
title: Status
content: >
If disabled or archived, this Help Topic will not be available.
type:
title: Typ
content: >
Jeżeli Temat Pomocy jest oznaczony jako Prywatny, to nie będzie dostępny do wyboru dla Operatorów podczas tworzenia nowego zgłoszenia z poziomu Panelu Personelu.
parent_topic:
title: Temat nadrzędny
content: >
Wybierz nadrzędny Temat do którego Temat Pomocy będzie przynależał. Nadrzędny temat powinien się pojawić przed Tematem Pomocy, który będzie pojawiał się za Tematem nadrzędnym.
custom_form:
title: Formularz Niestandardowy
content: >
Formularze niestandardowe pomogą w uzyskaniu dokładniejszych informacji od użytkowników jakie są istotne w tym Temacie Pomocy.
links:
-
title: Zarządzaj formularzami niestandardowymi
href: /scp/forms.php
priority:
title: Priorytet
content: >
Wybierz priorytet przypisany do nowych zgłoszeń w tym Temacie Pomocy .
Filtry zgłoszeń mogą nadpisać priorytet nowego zgłoszenia.
department:
title: Departament
content: >
Wybierz departament do którego zostaną przekierowane zlecenia w tym Temacie Pomocy.
links:
-
title: Zarządzanie departamentami
href: /scp/departments.php
sla_plan:
title: SLA Plan
content: >
Wybierz plan SLA przypisany do tego Tematu Pomocy.
To ustawienia nadpisze wszystkie wybrane plany SLA departamentów
links:
-
title: Zarządzanie Planami SLA
href: /scp/slas.php
thank_you_page:
title: Strona podziękowania
content: >
Wybierz stronę podziękowania do której użytkownik zostanie skierowany po otwarciu nowego zgłoszenia w tym Temacie Pomocy.
links:
-
title: Zarządzanie stronami podziękowania
href: /scp/pages.php
auto_assign_to:
title: Automatyczn przypisywanie nowych zgłoszeń
content: >
Opcjonalnie wybierz przedstawiciela lub grupę w celu automatycznego przypisania do tego Tematu Pomocy
Filtry zgłoszenia mogą nadpisać przypisanie.
links:
-
title: Zarządzanie personelem i zespołami
href: /scp/staff.php
ticket_auto_response:
title: Auto odpowiedź na zgłoszenie
content: >
Jeżeli zaznaczona jest ta opcja, to dla nowych zgłoszeń w tym Temacie Pomocy nie będą wysyłane przez autoresponder.
To zastępuje ustawienia dla autorespondera dla Departamentu tak samo jak globalne ustawienia Autorespondera.
links:
-
title: Ustawienia autorespondera
href: /scp/settings.php?t=autoresp
custom_numbers:
title: Własna numeracja zgłoszeń
content: >
Wybierz tutaj "Własny", do nadpisania domyślnego systemowego formatu numerowania zgłoszeń tworzonych w tym temacie pomocy. Zobacz podpowiedzi na stronie Ustawienia / Zgłoszenia jeżeli chcesz uzyskać więcej szczegółów na temat tego ustawienia.