67 lines
2.8 KiB
YAML
67 lines
2.8 KiB
YAML
---
|
|
page_title:
|
|
title: Alerty i powiadomienia
|
|
content: >
|
|
Alerty i powiadomienia są automatycznymi powiadomieniami wysyłanymi do przedstawicieli gdy wyzwalane są zdarzenia dotyczące zgłoszeń.
|
|
ticket_alert:
|
|
title: Powiadomienie o nowym zgłoszeniu
|
|
content: >
|
|
<p>Ostrzeżenie wysyłane do przedstawicieli podczas tworzenia nowego zgłoszenia.</p><p class="info-banner"> <i class="icon-info-sign"></i>To ostrzeżenie nie zostanie wysłane na zewnątrz jeśli zgłoszenie jest automatycznie przypisane przez filtr zgłoszeń lub temat pomocy.</p>
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Domyślny szablon powiadomienia o nowym zgłoszeniu
|
|
href: /scp/templates.php?default_for=ticket.alert
|
|
message_alert:
|
|
title: Powiadomienie o nowej wiadomości
|
|
content: >
|
|
Ostrzeżenie wysłane do przedstawicieli, gdy nowa wiadomość od użytkownika jest dołączana do istniejącego zgłoszenia.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Domyślny szablon powiadomienia o nowej wiadomości
|
|
href: /scp/templates.php?default_for=message.alert
|
|
internal_note_alert:
|
|
title: Nowy alert wewnętrznej aktywności
|
|
content: >
|
|
Alert wysyłany do przedstawiciela kiedy wewnętrzna aktywność jak np. wewnętrzna notatka lub odpowiedź przedstawiciela jest dołączona do zgłoszenia.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Domyślne powiadomienie o aktywności zgłoszenia
|
|
href: /scp/templates.php?default_for=note.alert
|
|
assignment_alert:
|
|
title: Powiadomienie o przypisaniu zgłoszenia
|
|
content: >
|
|
Ostrzeżenie wysyłane do przedstawicieli przy zlecaniu zgłoszenia.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Domyślne powiadomienie o przydzieleniu zgłoszenia
|
|
href: /scp/templates.php?default_for=assigned.alert
|
|
transfer_alert:
|
|
title: Powiadomienie o przetransferowaniu
|
|
content: >
|
|
Ostrzeżenie wysyłane do przedstawicielowi, gdy zgłoszenie jest transferowane pomiędzy departamentami.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Domyślne powiadomienie o przetransferowaniu zgłoszenia
|
|
href: /scp/templates.php?default_for=transfer.alert
|
|
overdue_alert:
|
|
title: Alert zaległych zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
Ostrzeżenie wysyłane do agentów, gdy zgłoszenie staje się zaległe w oparciu o SLA lub termin.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Domyślny szablon powiadomienia o starym zgłoszeniu
|
|
href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overdue
|
|
-
|
|
title: Zarządzanie SLA
|
|
href: /scp/slas.php
|
|
system_alerts:
|
|
title: Alerty systemowe
|
|
content: >
|
|
Istotne zdarzenia systemowe, które są wysyłane do administratora (%{config.admin_email}). W zależności od konfiguracji <span class="doc-desc-title">poziomu logowania</span> , zdarzenia są również dostępne w <span class="doc-desc-title">logach systemowych</span>
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Widok logów systemowych
|
|
href: /scp/logs.php
|
|
-
|
|
title: Zmień E-mail Administratora
|
|
href: /scp/settings.php?t=emails
|