28 lines
1.5 KiB
YAML
28 lines
1.5 KiB
YAML
---
|
|
#Email template: ticket.overdue.yaml
|
|
#Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
|
|
#Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
|
|
#defined for the ticket.
|
|
#---
|
|
notes: |
|
|
Wysłane do obsługi kiedy zgłoszenie otrzymuje status zaniedbane / przedawnione (kiedy zgłoszenie nie zostanie rozwiązane w terminie). Stan zaniedbania / przedawnienia może zostać wywołany przez przekroczenie czasu SLA lub czasu jaki upłynął od otwarcia zgłoszenia.
|
|
subject: |
|
|
Alert przeterminowanych zgłoszeń
|
|
body: |
|
|
<h3><strong>Witaj %{recipient.name}</strong>,</h3>
|
|
wygląda na to, że zgłoszenie <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> jest poważnie przedawnione.
|
|
<br>
|
|
<br>
|
|
Powinniśmy dołożyć wszelkich starań aby wszystkie zgłoszenia były rozwiązywane możliwie szybko i profesjonalnie.
|
|
<br>
|
|
<br>
|
|
Podpisano,<br>
|
|
%{ticket.dept.manager.name}
|
|
<hr>
|
|
<div>By wyświetlić lub uzupełnić zgłoszenie proszę się <a
|
|
href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
|
|
>zalogować</span></a> do systemu obsługi zgłoszeń. Otrzymujesz to powiadomienie ponieważ zaniedbane zgłoszenie zostało przypisane bezpośrednio do Ciebie lub zespołu z działu, za który odpowiadasz.</div>
|
|
<em style="font-size: small">Twój przyjazny <span style="font-size: smaller"
|
|
>(chociaż z ograniczoną cierpliwością)</span> System Obsługi Zgłoszeń</em><br>
|
|
<img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc" height="19"
|
|
alt="Powered by osTicket" width="126" style="width: 126px;">
|