74 lines
4.3 KiB
YAML
74 lines
4.3 KiB
YAML
---
|
|
number_format:
|
|
title: Format numeracji zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
To ustawienie jest używane do generowania numerów zgłoszeń. Użyj znaków (`#`), w miejscach gdzie mają być cyfry. Każdy inny tekst zostanie zachowany. Dla <span class="doc-desc-title">Tematów pomocy</span> można definiować indywidualne formaty numeracji. <br/><br/> Na przykład, dla 6 cyfrowych numerów, użyj <code>######</code>.
|
|
sequence_id:
|
|
title: Format numeracji sekwencji zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
Wybierz sposób numerowania nowych zgłoszeń. System ma numerację narastającą lub domyślnie losową. Można utworzyć wiele sekwencji. Stwórz różne sekwencji w konfiguracji <span class="doc-desc-title">Domyślnej konfiguracji zgłoszeń</span> .
|
|
queue_bucket_counts:
|
|
title: Top-Level Ticket Counts
|
|
content: >
|
|
This setting is used to hide or show the ticket counts on Main-Level queues. Get back to the way things used to be.
|
|
default_ticket_status:
|
|
title: Domyślny status nowych zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
Wybierz domyślny status dla nowy zgłoszeń. Każdy temat pomocy może mieć inne ustawienia, w miarę potrzeb. Ustawienie może też być nadpisane przez filtr zgłoszeń.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Określ status zgłoszenia
|
|
href: /scp/lists.php?type=ticket-status
|
|
default_sla:
|
|
title: Domyślne SLA
|
|
content: >
|
|
Wybierz domyślne poziom świadczenia usług, aby określić jak długo zgłoszenie może pozostawać otwarte, zanim zostanie oznaczone jako przeterminowane.
|
|
links:
|
|
-
|
|
title: Utwórz więcej planów SLA
|
|
href: /scp/slas.php
|
|
default_priority:
|
|
title: Domyślny priorytet
|
|
content: >
|
|
Wybierz domyślny <span class="doc-desc-title">priorytet</span> dla zgłoszeń, które nie mają go przydzielonego automatycznie.<br/><br/> Priorytety mogą być przypisane ze względu na temat pomocy, przekierowanie do departamentu lub ustawiane filtrem zgłoszeń.
|
|
maximum_open_tickets:
|
|
title: Maksymalna liczba otwartych zgłoszeń
|
|
content: >
|
|
Wprowadź maksymalną <em>liczbę</em> zgłoszeń, które użytkownik może mieć <strong>otwarte</strong> w twoim systemie pomocy. <br><br> Wprowadź <span class="doc-desc-opt">0</span> żeby wyłączyć limit.
|
|
email_ticket_priority:
|
|
title: Priorytet zgłoszenia Email
|
|
content: >
|
|
Użyj priorytetu e-mail przypisanego do usługi poczty adresata
|
|
show_related_tickets:
|
|
title: Pokaż podobne zgłoszenia
|
|
content: >
|
|
Pokazuj wszystkie zgłoszenia powiązane z loginem użytkownika - w przeciwnym razie dostęp będzie ograniczony do jednego zgłoszenia na dane zalogowanie.
|
|
human_verification:
|
|
title: Weryfikacja człowieka
|
|
content: >
|
|
Włącz CAPTCHA na Portalu Klienta, w celu sprawdzenia czy zgłoszenie jest dziełem aktywności człowieka. <br><br> Wymaga biblioteki GDLib.
|
|
claim_tickets:
|
|
title: Przypisz zgłoszenie odpowiadającemu
|
|
content: >
|
|
Włącz, aby automatycznie przypisać zgłoszenie do odpowiadającego przedstawiciela. <br><br> Ponownie otwierane zgłoszenia są zawsze przypisywane do ostatniego odpowiadającego.
|
|
collaborator_ticket_visibility:
|
|
title: Collaborator Tickets Visibility
|
|
content: >
|
|
If Enabled, Users will have visibility to ALL Tickets they participate in when signing into the Web Portal. <br><br> If Disabled, Users will only be able to see their own Tickets when signing into the Web Portal.
|
|
require_topic_to_close:
|
|
title: Require Help Topic to Close
|
|
content: >
|
|
If Enabled, a Ticket must have a Help Topic in order to be Closed by an Agent
|
|
assigned_tickets:
|
|
title: Przypisane zgłoszenia
|
|
content: >
|
|
Włącz tą funkcję, aby wykluczyć przypisane zgłoszenia z <span class="doc-desc-title">Kolejki otwartych zgłoszeń</span>.
|
|
answered_tickets:
|
|
title: Zgłoszenia z odpowiedziami
|
|
content: >
|
|
Włączenie tej pocji spowoduje pokazywanie zgłoszeń z odpowiedzią w <span class="doc-desc-title">Kolejce zgłoszeń odpowiedzianych</span>. W przeciwnym razie będą one widziane w <span class="doc-desc-title">Kolejce zgłoszeń otwartych</span>.
|
|
ticket_attachment_settings:
|
|
title: Załączniki zgłoszenia
|
|
content: >
|
|
Konfiguracja ustawień dla pliku załączonego do pola <span class="doc-desc-title">szczegółów zgłoszenia</span>. Te ustawienia są używane dla wszystkich nowych zgłoszeń i nowych wiadomości niezależnie od źródła wiadomości (portal www, email, api, itp...).
|
|
|