45 lines
2.5 KiB
YAML
45 lines
2.5 KiB
YAML
---
|
||
ticket_activity:
|
||
title: Aktywność zgłoszeń
|
||
content: >
|
||
Wybierz przedział czasowy dla wykresu i tabeli znajdującej się poniżej (patrz <span class="doc-desc-title">Statystyki</span>), aby zdefiniować żądany zakres czasowy. Domyślnie wykres odzwierciedla przegląd całego systemu (od założenia). Używając tabeli <span class="doc-desc-title">Statystyki</span> można zawęzić interesujący nas obszar (np. Dział, Tematy lub pracownik). Dodatkowo, można wyeksportować dane aktualnie wyświetlane w tabeli <span class="doc-desc-title">Statystyki </span> .
|
||
report_timeframe:
|
||
title: Raport za okres
|
||
content: >
|
||
Wybierz datę początkową za pomocą kalendarza. Następnie wybierz okres czasu od tej daty, aby wyznaczyć datę końcową zbioru danych.
|
||
statistics:
|
||
title: Statystyki
|
||
content: >
|
||
Przejdź do przedmiotu twojego zainteresowania klikając odpowiednią kartę, aby wyświetlić konkretne próbki danych. W tabeli, koła odpowiadają wielkością nominalnym danych. W związku z tym, im większa liczba w określonej komórce, tym większe będzie obok koło.
|
||
opened:
|
||
title: Otwarte
|
||
content: >
|
||
Tickets that were originally opened having the Department or Help Topic on the ticket, or the number of tickets an Agent has opened on behalf of a User.
|
||
assigned:
|
||
title: Przypisane
|
||
content: >
|
||
Tickets that have been assigned to either an Agent or a Team. The number reflects tickets that are manually assigned to agents or teams, claimed tickets, and tickets assigned from ticket filters/other auto-assignment rules.
|
||
overdue:
|
||
title: Przedawnione
|
||
content: >
|
||
Tickets that have been marked ‘Overdue’ by the system. Tickets are marked Overdue when they have violated the SLA Plan to which they belonged, causing them to have a status of ‘Open’ past their Due Date.
|
||
closed:
|
||
title: Zamknięte
|
||
content: >
|
||
The number of Tickets that are currently in the Closed status.
|
||
reopened:
|
||
title: Ponownie otwarte
|
||
content: >
|
||
The total number of times a ticket was Reopened. Tickets are reopened whenever their status is changed from Closed to Open.
|
||
deleted:
|
||
title: Usunięte
|
||
content: >
|
||
The amount of tickets that have been deleted.
|
||
service_time:
|
||
title: Czas obsługi
|
||
content: >
|
||
Refers to the duration of time that begins at the opening of a ticket and ends when the ticket is closed. The Service Time column measures the average Service Time per ticket, in hours.
|
||
response_time:
|
||
title: Czas reakcji
|
||
content: >
|
||
Shows an average response time by an Agent, in hours, to ticket correspondence.
|